Прочитали описание отеля "2-хместный номер с общей ванной комнатой", в подробностях О НОМЕРЕ указано "только душ и, индивидуальная ванная комната биде".... Заказали, оплатили. Позже выяснилось - один душ на этаже, как и туалет с чего он стал индивидуальным не понятно, крайне хамские ответы служащих самого сайта, которые всячески перевести стрелки на отель, типо им так предоставили информацию и сами они не знаю. Мнрго ездим по миру сами, на сайте хотелс.ком НИКОМУ не советую ничего заказывать Не умеют работать и признавать свои ошибки, отели сами не проверяют.

В апреле 2015-го забронировал на Hotels.com отель Вива в Москве. Сразу оплатил. Прилетаю из своего Хабаровска в Москву, с багажом и усталым ребенком приезжаю в отель - там закрыто. Отключили им воду и электричество, постояльцев выселили. Дозвониться по контактным телефонам не получилось. Дело было в субботу, а у Hotels.com поддержка только в будни. Дождались понедельника, позвонил в Hotels.com, там обещали разобраться. Хорошо, что у меня был резерв денег и куча друзей в Подмосковье - три дня пожили у них, потом сняли хостел на Покровке.
Спустя шесть дней я дозвонился до отеля - там сменился собственник, все претензии к старому собственнику. От Hotels.com третью неделю жду принятия решения - вернут они мне деньги или нет. Очередь дел у них, говорят, длинная.
Мораль - никогда не оплачивайте услуги вперед, в крайнем случае платите небольшой аванс.

Дутые низкие цены. На месте пробиться доплачивать!!!

не пользуйтесь данным сайтом. Деньги не возвращают при отмене бронирования. В выходные не работают, никакой вопрос не решить.

hotels.com - мутная шаражка без юрлица в России. На сайте пишут, что конторка является отпрыском IAS.com (бренд Expedia). Судиться с ними будете в Дэлавере.
Так называется русскоязычная служба поддержки не работает в субботу и воскресенье, а на письма не отвечает уже с вечера пятницы.
Итого половину недели нельзя решить ни одного вопроса с бронированием, нельзя воспользоваться Гарантией низкой цены и т.д.
Отдельно про так называемую Гарантию низкой цены. Цены у этой конторки в большинстве случаев завышены, легко можно найти дешевле.
Если все-таки рискнете пользоваться кидалами, правильное использование этой контроки в использовании всех доступных купонов
Максимально удавалось скинуть их первоначальную цену за счет акций и всевозможных купонов на 19%. И все равно еще примерно 8% от цены кидалы забирали себе.
Маржа hotels.com-expedia запредельная. Попробуйте договориться с гостницей напрямую. Меньше будет рисков, ведь деньги ваши уходят непонятно куда заграницу, а ответственности у хотелс.ком перед вами никакой.

Второй раз бронирую через Хотелс: только положительные эмоции.По возможности, идут навстречу клиенту.
И цена часто ниже, чем у конкурентов, и поддержка доступна: по телефону сразу дозваниваюсь, и на обращения через сайт даже с пометкой "несрочное" реагируют в течение нескольких часов, вместо обещанных суток. А больше всего мне нравится, что пожелания удачи от службы поддержки в конце писем всегда разные, человечные такие:-)

Часто путешествуем по миру и вот уже больше года бронируем через hotels.com. Моментальное подтверждение, есть бесплатная отмена бронирования и гарантия лучшей цены, плюс всегда можно дождаться купона на скидку и забронировать отель дешевле примерно на 10 %. Ни разу еще хотелс меня не подвел. А Nina лучше обратиться в поддержку хотелса на facebook, очень оперативно отвечают и решают все вопросы!

Бронировала в марте отель в Китае в г.Чжэнчжоу, мою заявку даже не прислали в отель, хотя деньги за одни сутки пребывания заблокировали моментально. На выяснение отношений в отеле ушло 3 часа, настроение испорчено, нервов куча, куда податься в чужой стране на ночь глядя?... Номер бронировала на 3 человек, 3 завтрака, в отеле оказалось, что по их условиям предоставляется 3 кровати , но 2 завтрака, хотя в подтверждении брони, которое мне выслал сайт значилось "3 человека+ континентальный завтрак". Покупали в отеле один завтрак, написала претензию на сайт с претензией на непрофессиональную работу и просьбой компенсировать понесенные расходы. Сайт принес свои извинения....и только. Сделала для себя выводы - это не сайт бронирования, а настоящий ЛОХОТРОН!

Опасно! Мне почти месяц, несмотря на письма и звонки, не отвечают, почему произошла двойная оплата, и не возвращают деньги. Гостиница по прибытии, несмотря на предварительную оплату через hotels.com, заявила, что оплаты и брони нет. Был поздний вечер, деваться некуда, и пришлось платить гостинице по новой.

Бронировали отели в Праге через эту компанию 2 раза.Всё было нормально.И по оплате и по бронированию.В феврале этого года бронировали отель Club Hotel Praha.Дважды подтвердили бронирование.Прислали документ о брони.На следующий день бронь отменили(отель засомневался в карте оплаты.Хотя,она годна до октября 2015 года,а мы едем в мае 2015).При этом деньги в размере 900 чешских крон с карточки сняли.Обещают возвратить в течение двух недель.Зачем сняли,если отменили бронирование?Мы забронировали отель без проблем через другую компанию.Вопрос:стоит ли еще раз обращаться в Hotel.com?И вернут ли нам деньги?И почему их сняли,если прислали нам отказ?

Попытался забронировать номер в казанской "Ривьере" В поиске ввёл даты количество гостей (2 взрослых, 1 ребёнок 10 лет) Выдаёт цены от 7800р.
Звоню в Казань, напрямую в отель. Цена от 12000р (за 2 суток). Спрашиваю, откуда разница и получаю ответ: Вам предлагают размещение 2!! Человек и за ребёнка пришлось бы платить в отеле дополнительно!

ОТВРАТИТЕЛЬНО! Бронировала два отеля в Хельсинки и таллине, поездка сорвалась из-за шенгена. Не вернули деньги, хотя бронирование отменяла, они же уверяют меня в обратном. Одно в итоге отменилось а второе нет. обманывают клиентов. Не желают идти на контакт вся переписка по электронке закончилась тем, что сказали мол сами виноваты. Пршу редоставить информацию для написания официальной претензии и они просто молчат, только и приходят сообщения вы ответим вам в течении 24 часов. Хотя изначально когда возникла моя спорная ситуация я отправила сообщение через обратную связь, а подтверждение об отправке я получила тольок через неделю! и они еще уверяют что у них все в порядке.

Удобный сайт, адекватная тех поддержка. Понравилось, что есть гарантия лучшей цены, то есть если найдете дешевле, то хотелс вам продаст номер по той же цене, по которой вы нашли. Есть программа Welcome Rewards - при бронировании 10 суток у них, 11-е дают в подарок. У других систем такого нет.

Сайт заключает соглашения с отелями и отвечает только за бронирование. Если в отеле предусмотрен депозит за проживание, сайт не будет отвечать за возврат депозита. Сотрудники сайта снимают себя данную ответственность. Советую трижды подумать о приобретении через данный сайт

Не порядочный сайт! Указывают стоимость 50%, а узнаешь это в конце отпуска!