Период:Сентябрь 2018
Предлагаемый сервис и цены:Консультация руководителя на Неглинной - 28 тыс, планировали с нее начать дальнейшее лечение
Что понравилось?Есть небольшое игровое пространство в лобби для детей постарше
Что не понравилось?Мы в полном замешательстве, очень странное впечатление от клиники, позиционирующей себя высококлассной. Судите сами. Мы обратились по поводу косоглазия ребенка в 8,5 месяцев. Получили рекомендацию лично руководителя лечить как можно скорее, не тянуть с операцией, на компьютере посчитали, что в нашем случае понадобится 2 операции. В начале операции сделают под анестезией МРТ, другие обследования, чтобы уточнить тип операции. Это устно, через 3 дня прислали выписку, где чуть короче это же и было написано - рекомендуется операция с обследованием 5 октября. Вроде все нормально, стали собирать документы. И тут случайно в разговоре с сотрудниками выясняется, что операции не делают детям массой до 8 кг. А у нас тогда было 7,460. И никто этого даже не спросил! Хотя собирали полный анамнез, со сроков и характера родов начиная. И вообще на приеме же видели ребенка и ничего - срочно оперировать, чтобы не упустить время. Дальше начался мини-ад попыток выяснить, что же все-таки в реальности. Потому что контакта с врачами нет никакого - только звонить в колл-центр, а там на кого попадешь, чаще кто-то типа секретарш записывает вопрос и обещает перезвонить. Перезванивают не всегда, звонишь на следующий день снова. Короче, через некоторые сложности, которые можно считать организационными, мне перезвонила женщина, которая назвалась нашим лечащим врачом. Она наконец вникла в суть моего вопроса. И опять обещала все узнать (мы уже стали удивляться, что врачи все должны переспрашивать, но это мелочи). Итак, действительно перезвонили и СПРОСИЛИ - а вы сами не помните, что говорил руководитель, вам надо МРТ? Это при том, что на консультации еще один врач клиники присутствовал. Отвечаю - точно помню, надо, объясняли, что это один из важных элементов диагностики для определения типа будущей операции. Опять берут паузу. Возвращаются и поражают нас тем, что руководитель ответил, что можно сделать операцию без МРТ, а МРТ уже позже и опять торопят со сроками операции. Тут паузу подумать взяли мы. Перестали бы вообще общаться, но доверяли отзывам, что хирург талантливый, считая, что остальное можно потерпеть. Хотя доверие этим косяком с массой тела было подорвано. И удивляло, что не позвали еще на повторную консультацию, раз уж так вышло. Только по телефону от разных людей, квалификация которых не понятна. Я даже прямо спросила, почему же нам руководитель сразу не сказал про массу, ответили, что ну можно же и без МРТ. Дальнейшее общение опущу для краткости, в конце концов, когда мы доросли до 8 кг, нам неожиданно сказали, что вес нужен 10 кг или возраст 1 год. И опять другой человек, который объяснил, что теперь она наш менеджер. Почему такие изменения и кто их автор - никакого ответа. Мы бы и не торопили так собития, но нам же прямо в этой же клинике сказали оперироваться как можно скорее! И про МРТ, по которому понятнее будут причины, которые помогут в свою очередь определить нужный тип операции. Такая вот ситуация. Мы в шоке.
Мелочи вроде того, что подгузник ребенку предлагают сменить прямо в коридоре на стуле, где сидят другие пациенты, что в лобби персонал сидит в верхней одежде, потому что холодно, уже не важны.
Общее впечатление:Плохо
