Отзыв о системе бронирования hotels.com

Забронировала на сайте номер в московском отеле за 3 дня до поездки, денежные средства в оплату номера списали сразу же, по приезду в отель брони номера не оказалось, свободных номеров тоже. Позвонить в сайт бронирования и выяснить, что делать дальше не возможно, после 19-00 отвечают только англоговорящие сотрудники, ничего пояснить не могут. Отель номер не предоставил, искала выход из ситуации самостоятельно. На следующий день, дозвонилась до русскоговорящего сотрудника- ни извинений, ни пояснений, на вопрос о возврате денег- предложение написать заявление и приложить документы где же я ночевала. Я попросила на основании текущего звонка произвести возврат, но прошло уже 4 дня - деньги не возвращают. Это не сервис, это мошенничество!