Отзыв о системе бронирования hotels.com

Бронировали отели в Праге через эту компанию 2 раза.Всё было нормально.И по оплате и по бронированию.В феврале этого года бронировали отель Club Hotel Praha.Дважды подтвердили бронирование.Прислали документ о брони.На следующий день бронь отменили(отель засомневался в карте оплаты.Хотя,она годна до октября 2015 года,а мы едем в мае 2015).При этом деньги в размере 900 чешских крон с карточки сняли.Обещают возвратить в течение двух недель.Зачем сняли,если отменили бронирование?Мы забронировали отель без проблем через другую компанию.Вопрос:стоит ли еще раз обращаться в Hotel.com?И вернут ли нам деньги?И почему их сняли,если прислали нам отказ?