Отзыв о системе бронирования hotels.com

В апреле 2015-го забронировал на Hotels.com отель Вива в Москве. Сразу оплатил. Прилетаю из своего Хабаровска в Москву, с багажом и усталым ребенком приезжаю в отель - там закрыто. Отключили им воду и электричество, постояльцев выселили. Дозвониться по контактным телефонам не получилось. Дело было в субботу, а у Hotels.com поддержка только в будни. Дождались понедельника, позвонил в Hotels.com, там обещали разобраться. Хорошо, что у меня был резерв денег и куча друзей в Подмосковье - три дня пожили у них, потом сняли хостел на Покровке.
Спустя шесть дней я дозвонился до отеля - там сменился собственник, все претензии к старому собственнику. От Hotels.com третью неделю жду принятия решения - вернут они мне деньги или нет. Очередь дел у них, говорят, длинная.
Мораль - никогда не оплачивайте услуги вперед, в крайнем случае платите небольшой аванс.